¿DÓNDE ENCONTRAR EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO?


Gracias por su pedido. Para rastrear su paquete, simplemente ingrese a "Mi Cuenta" con su dirección de correo electrónico y contraseña que utilizó cuando compró. Una vez que haya ingresado a su cuenta, tendrá en el lado derecho de la página, una lista de todos los pedidos que ha realizado con sus respectivas fechas. Haga clic en el botón "Detalles" junto al pedido que desea ver para obtener su estado y número de seguimiento. Si hace clic, será redirigido a la página del transportista donde podrá ver el progreso de la entrega.

 

 

¿CÓMO CAMBIAR SU RELOJ?


Tras la recepción de su pedido realizado en nuestra página web www.lip.fr, dispone de un plazo de treinta días (30 días) para devolver su modelo si no cumple con sus expectativas. Para ello, simplemente devuélvanos su pedido en un paquete, sin haberlo transportado, y rellene el formulario de devolución adjunto a su paquete, sin olvidar especificar claramente su número de pedido inicial (ejemplo: n° P0000XX) y envíenos su envío a la siguiente dirección:

Manufacture Générale Horlogère
Service E.commerce Lip
Avenue de la Gare
32700 Lectoure - France

Le aconsejamos que proteja bien su reloj durante el envío (si es posible en su embalaje original) para evitar cualquier choque durante el transporte. Procederemos a la recepción de un reembolso o pago de la diferencia si usted elige un modelo más o menos caro en comparación con su pedido inicial. Este cálculo se basa en el precio con IVA incluido del reloj, sin incluir los gastos de envío.

 

 

¿CÓMO OBTENER UN REEMBOLSO SI NO ESTÁ SATISFECHO?


Tras la recepción de su pedido realizado en nuestro sitio web, dispone de un plazo de treinta días (30 días) para devolver su modelo si no cumple con sus expectativas. Para ello, simplemente devuelva su pedido en un paquete, rellenando el formulario de devolución que acompaña a su paquete. Por favor, especifique su número de pedido inicial (ejemplo: n° P0000XX) y envíenos su envío a la siguiente dirección:

Manufacture Générale Horlogère
Service E.commerce Lip
Avenue de la Gare
32700 Lectoure - France

 

 

¿ES POSIBLE TENER UNA ESTIMACIÓN DEL PRECIO O DE LA FECHA DE FABRICACIÓN DE UN VIEJO MODELO LIP?


Si usted posee un modelo antiguo de la marca Lip y desea obtener información sobre su valoración o fabricación, disponemos de un departamento dedicado que puede darle información según las indicaciones contenidas en los archivos. Para recibir información, le aconsejamos:

• para completar el formulario y adjuntar una foto de su reloj delantero haciendo clic en el siguiente enlace:

Formulario de identificación

• se requiere un retraso mínimo de un mes para procesar su solicitud.

 

 

¿CÓMO PUEDO (RE)COMPRAR UNA PULSERA PARA MI RELOJ LIP?


La mayoría de las pulseras LIP están a la venta en nuestra página web lip.fr

Para pedir una pulsera nueva: https://www.lip.fr/es/15-bracelet

Para cualquier información adicional puede enviar su solicitud a [email protected]

Por favor, especifique la referencia correspondiente en la parte posterior de su reloj tipo 187xxxx o 67xxxx.

 

 

¿CUÁL ES LA DURACIÓN Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA?


Su reloj Lip está cubierto por una garantía internacional de 2 años a partir de la fecha de compra. El certificado de garantía o prueba de compra debe acompañar al reloj para la reparación en garantía.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación y se extiende a la operación del movimiento. Esta garantía no cubre la vida útil de la batería más allá de los 6 meses, el desgaste normal y el envejecimiento de los materiales, el brazalete, el cristal, la caja, el desprendimiento de la carilla, así como los daños resultantes de negligencia, impacto, accidentes, falta de cuidado, incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por nosotros, uso inapropiado o intervención fuera de nuestros servicios.
Las condiciones de esta garantía permiten que los derechos de recurso del comprador contra los vicios ocultos sigan siendo plenamente válidos de conformidad con el artículo 1641 del Código Civil.

 

 

SAV, ¿CÓMO PROCEDO PARA QUE SE REPARE MI RELOJ LIP BAJO GARANTÍA?


Si ha comprado su reloj en la página web lip.fr o en una tienda y tiene un problema de funcionamiento en garantía, le invitamos a que lo envíe a nuestro servicio postventa Lip. Para ello, simplemente envíenoslo por correo en un embalaje protector adecuado y acompañado de su tarjeta de garantía o del comprobante de compra. Nuestro equipo de relojeros profesionales establecerá un punto preciso de los problemas técnicos de su modelo. Si estas reparaciones no están cubiertas por la garantía, nuestro departamento de servicio le enviará un presupuesto que podrá aceptar o rechazar.

Por favor, devuelva su reloj a la siguiente dirección:

SMB

Service Après Vente
Rue des Maurapans
zac Valentin
25870 CHATILLON LE DUC


Tel: 03.81.48.48.60

 

 

¿CUÁL ES EL TIEMPO PROMEDIO PARA REPARAR Y OBTENER UNA COTIZACIÓN?


Al recibir su reloj, crearemos un archivo de registro. Si las reparaciones están cubiertas por la garantía, el reloj puede repararse en un plazo de 15 días a 1 mes, dependiendo de las reparaciones que se vayan a realizar.
Si las reparaciones requieren un presupuesto, el presupuesto se hará en un plazo de 15 días a 1 mes. Una vez recibido el presupuesto confirmado, el reloj será reparado y reenviado en un plazo máximo de una semana.

 

 

PERDÍ LAS INSTRUCCIONES DE MI RELOJ. ¿SERÍA POSIBLE RECIBIR UNO NUEVO?


Puede descargar las instrucciones para su reloj LIP haciendo clic en el enlace correspondiente a su modelo:


- Aviso del Himalaya Calendario
- Aviso del Himalaya Cronógrafo
- Aviso del Diode
- Aviso de los relojes Reserva de energía
- Aviso del Marinier
- Aviso del Mach 2000 Cronógrafo
- Aviso del Nautic-Ski
- Aviso general para relojes mecánicos + automáticos
- Aviso general para relojes Quartz con hora y fecha

Para más información, puede ponerse en contacto con nosotros:
Tel: +33 (0)3 81 48 48 58
Correo electrónico: [email protected]

 

 

¿CÓMO AJUSTAR MI RELOJ AUTOMÁTICO?


Acaba de comprar un modelo con un movimiento automático. A diferencia de un reloj clásico (reloj de cuarzo), el resorte del movimiento automático debe ser dado cuerda regularmente para que el reloj funcione correctamente. Cuando el reloj está parado (primer uso) o no se ha usado durante algunas decenas de horas, se debe volver a poner en marcha girando la corona unas quince veces (corona en posición normal) o agitando el reloj durante 1 minuto (el peso móvil dará cuerda al resorte de movimiento). Posteriormente, son los movimientos de la muñeca los que permitirán que el reloj funcione correctamente.
Le aconsejamos que repita este procedimiento diariamente si nota que su reloj está retrasado o parado.

Por supuesto, nuestro equipo de relojeros profesionales también está a su disposición para una explicación personalizada.


Para ello, simplemente póngase en contacto con ellos:
Tel: +33 (0)3 81 48 48 58
Correo electrónico: [email protected]

 

 

A PESAR DE LAS INSTRUCCIONES, AÚN NO PUEDO AJUSTAR MI RELOJ. ¿PUEDES DARME UNA SOLUCIÓN?


Si, a pesar de las instrucciones detalladas de su modelo, no puede realizar todos los ajustes, nuestros relojeros profesionales están a su disposición para una explicación personalizada.


Para ello, sólo tiene que ponerse en contacto con ellos en el siguiente número:

Tel: +33 (0)3 81 48 48 58
Correo electrónico: [email protected]

 

 

¿QUÉ MANTENIMIENTO DEBO HACER CON MI RELOJ PARA CONSERVARLO A LO LARGO DEL TIEMPO?


Para conservar el brillo de su reloj, le aconsejamos que utilice un cepillo suave impregnado de agua tibia jabonosa y que lo cepille suavemente (este mantenimiento sólo es posible si su reloj es resistente al agua hasta al menos 50 metros). A continuación, enjuague bien el reloj con agua fresca y límpielo con un paño suave. Recomendamos especialmente esta operación después de nadar en la piscina o en el mar.
También le aconsejamos que evite el contacto prolongado con el agua para asegurar la durabilidad de sus correas de cuero.
Se debe evitar todo contacto con sustancias grasas, productos cosméticos y una exposición prolongada al sol, ya que podrían dañar rápidamente las juntas de su reloj.
Debe proteger su reloj de cualquier choque, evitar las actividades intensas como el bricolaje o los deportes muy dinámicos.

 

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE IMPERMEABILIDAD DE UN RELOJ?


La estanqueidad de un reloj se indica siempre en la parte inferior de la caja del modelo. Por lo tanto, si no se menciona ninguna indicación, su reloj no es resistente al agua.

- Un reloj resistente al agua hasta 30 metros no le permitirá sumergirse en el agua y sólo resistirá salpicaduras ocasionales. Por eso le recomendamos que se quite el reloj antes de entrar en contacto con el agua: lavarse las manos, lavar los platos.


- Un reloj resistente al agua hasta 50 metros le permitirá sumergirse en el agua pero con un uso tranquilo como bañeras o piscinas sin necesidad de bucear. Por otro lado, un chorro directo de ducha o un grifo directamente sobre el cristal o los botones puede equivaler a una presión de 50 metros y su reloj puede entonces tomar agua.


- Un reloj resistente al agua hasta 100 metros le permitirá tener cualquier contacto con el agua y también la inmersión y las condiciones de uso, incluso cuando se practica la natación.


- Un reloj resistente al agua hasta 200 metros le permitirá utilizarlo en aguas profundas como el submarinismo, la moto acuática o el buceo.


Es importante entender que un sello se proporciona durante la fabricación, pero no se puede garantizar de por vida. En efecto, las juntas sufren un envejecimiento normal, por lo que es aconsejable comprobar la estanqueidad de su reloj en cada apertura y también durante los controles anuales de mantenimiento.